Права и обязанности пациентов

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья определяются Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323 "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
Ознакомиться с правами и обязанностями граждан в сфере охраны здоровья.

Правила поведения в КГБУЗ «Диагностический центр Алтайского края»

1. Общие положения
2. Порядок приема пациентов
3. Права и обязанности пациента
4. Права и обязанности лечащего врача
5. Меры безопасности в Центре
6. Ответственность за нарушение настоящих правил
7. Заключительные положения

Скачать правила (pdf)

Администрация и сотрудники  КГБУЗ «Диагностический центр Алтайского края» рады приветствовать Вас в нашем Центре!
Правила поведения пациента (далее Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в  соответствии с действующим законодательством поведение пациентов в КГБУЗ «Диагностический центр Алтайского края» (далее Центр или Учреждение), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и лечебным учреждением.
Главными принципами нашей работы являются индивидуальный подход и уважение к каждому, обратившемуся в Центр.
Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного обследования и лечения.
Уважаемые пациенты, просим Вас выполнять настоящие правила. Только при полном сотрудничестве персонала с пациентом достигается положительный результат в диагностике и лечении.

1. Общие положения

1.1 Настоящие Правила поведения пациента определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в КГБУЗ «Диагностический центр Алтайского края » при получение медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, а также в целях обеспечения безопасности граждан при посещении ими Учреждения, а также его работников.
1.2. Пациенты и сотрудники Центра обязаны знать и соблюдать Правила поведения пациента.
1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:  
  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  •     Законом Российской Федерации №2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей»;
  •     Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  •     Федеральным законом от 29 ноября 2010г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
  •     Федеральным законом от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
  •     Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 28.02.2011 № 158н «Об утверждении правил обязательного медицинского страхования»;
  •     Постановлением Правительства Российской Федерации №1006 от 4 октября 2012 г. «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
  •     Законом Алтайского края от 8 апреля 2013 г. N 10-ЗС "О регулировании отдельных отношений в сфере охраны здоровья граждан на территории Алтайского края".
  •     Иными нормативными актами РФ.
  •     Локальными нормативными актами Учреждения.
1.4. Любой гражданин, находящийся в КГБУЗ «Диагностический центр Алтайского края» независимо от того, получает ли он медицинскую помощь или сопровождает пациента (в том числе - в качестве его законного представителя)   -  обязан соблюдать правила поведения пациентов в медицинской организации. (п. 3 ст. 27 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ).
1.5. Правила поведения пациента размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде в холле первого этажа и официальном сайте Центра в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - http://www.dcak.ru./
1.6. В целях обеспечения безопасности пациентов в помещении и на территории Центра  ведётся видеонаблюдение.

2. Порядок приема пациентов

2.1. Центр является краевым государственным бюджетным учреждением здравоохранения, оказывающим медицинские услуги, относящиеся к его основным видам деятельности в соответствии с государственными заданиями, а также участвует в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Центр в соответствии с законодательством РФ и учредительными документами вправе сверх установленного государственного задания, а также в случаях, определенных федеральными законами, в пределах установленного государственного задания, выполнять работы, оказывать услуги, относящиеся к его основным видам деятельности, для граждан и юридических лиц за плату и на одинаковых, при оказании одних и тех же услуг, условиях.
2.2.  Прием пациентов в рамках обязательного медицинского страхования осуществляется в соответствии c:
  •     территориальной программой  государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий период;
  •     приказом  № 55 от 31.01.2008 г. "О порядке направления пациентов в краевое государственное учреждение здравоохранения "Диагностический центр Алтайского края";
  •     распоряжением № 1265 от 09.10.2008 г. «Об обеспечении возможности автоматизированной дистанционной записи на консультативный прием (обследование) пациентов муниципальных (сельских) ЛПУ в краевые ЛПУ».
2.3. Запись пациентов на прием осуществляется  при непосредственном обращении в регистратуру Центра  либо через удаленную регистратуру.  
2.4. При первичном обращении в Центр обязательно оформляется медицинская электронная карта амбулаторного больного. Медицинская карта является собственностью Центра.
2.5. При оформлении медицинской электронной карты амбулаторного больного пациенту, законному представителю пациента необходимо  предъявить следующие документы: полис обязательного медицинского страхования; СНИЛС; документ, удостоверяющий личность (паспорт).
2.6. При плановом обращении пациент, законный представитель пациента обязан предъявить следующие документы: полис обязательного медицинского страхования, направление установленного образца.
2.7. В соответствие с действующим порядком приёма пациентов: за 30 минут до назначенного в талоне времени приёма лечащим врачом обратиться в регистратуру.
2.8. При опоздании на прием, Центр имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день.
2.9. Пациенты, обратившиеся в регистратуру Центра с целью планового обследования без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного  времени в записи. При отсутствии данного условия Учреждение имеет право назначить прием на другой день.
2.10. Пациент имеет возможность заблаговременно предупредить работника регистратуры Центра по телефону о возможном опоздании, в случае неявки на приём – известить накануне.
2.11. Оказание платных медицинских услуг осуществляется в соответствии с утвержденными «Правилами предоставления КГБУЗ «Диагностический центр Алтайского края» платных медицинских  услуг» в порядке предварительной записи пациентов на прием, осуществляемой через регистратуру Центра.
2.12. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с  действующим законодательством РФ.
2.13. При предоставлении медицинских услуг реализуется право внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан, в соответствии действующим законодательством РФ.

3. Права и обязанности пациента

3.1. Права пациента
Пациент имеет право на:
3.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
3.1.2. медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
3.1.3. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3.1.4.  получение консультаций врачей-специалистов;
3.1.5.  проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
3.1.6. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
3.1.7. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.1.8. предоставление в доступной форме полной информации о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
3.1.9. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
3.1.10. отказ от медицинского вмешательства;
3.1.11. получение по требованию копии медицинских документов;
3.1.12. получение платных медицинских услуг, предоставляемых по его желанию при оказании медицинской помощи, и платных не медицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи;
3.1.13. предоставление платных медицинских услуг за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров заключаемых лично либо договоров заключаемых заказчиками, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;
3.1.14. на получение полной информации об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах;
3.1.15. на отказ в одностороннем порядке от получения платных медицинских услуг и расторжение договора, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору;
3.1.16. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
3.1.17. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.1.18. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
3.1.19. качественное оказание медицинской помощи соответствующее требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида;
3.1.20. пациент обладает и иными правами, предусмотренными законодательством РФ.
3.2. Обязанности пациента   
Пациент обязан:
3.2.1. Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим Центра:   
  • при входе в Центр пациент обязан иметь опрятный внешний вид, отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям;
  •     при наличии простудных заболеваний у пациента и в период эпидемий респираторно-вирусных заболеваний надеть маску;
  •     пациент должен оставлять верхнюю одежду в гардеробе;
  •     сдавать крупногабаритные вещи (сумки, пакеты) в гардероб;
  •     в случае установления локальными актами центра повышенного санитарно-эпидемиологического режима при передвижении по Центру пациент обязан использовать бахилы.
3.2.2. Бережно относится к имуществу Центра, соблюдать чистоту в  помещениях.
3.2.3. Соблюдать требования пожарной безопасности.
3.2.4. Соблюдать требования федерального закона о запрете курения.  
3.2.5. Соблюдать порядок в местах общественного пользования.
3.2.6. Осуществлять прием пищи в отведенном для этого месте - кафе.
3.2.7. Вежливо общаться с медицинским и прочим персоналом Центра.
3.2.8. Незамедлительно информировать медицинский или прочий персонал Центра при обнаружении источников пожара и прочих источников угрожающих общественной безопасности.
3.2.9. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц по предварительной записи;  не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Центра.
3.2.10. Заблаговременно (за 30 минут) прибыть на прием к специалистам (медицинским работникам) Центра до указанного в талоне времени, иметь при себе медицинские документы (результаты проведенных исследований) по назначениям специалистов (медицинских работников) Центра и специалистов направившего лечебно-профилактического учреждения. При невозможности своевременной явки на прием к специалистам (медицинским работникам) Центра по уважительной причине пациент  обязан заблаговременно информировать Центр через регистратуру о необходимости отмены или изменения назначенного ему времени получения медицинской услуги;
3.2.11. Сообщать достоверные, необходимые для качественного оказания медицинской услуги, сведения исполнителю (медицинскому работнику, предоставляющему медицинскую услугу) о своем самочувствии, прошлых заболеваниях, госпитализациях, проведенном лечении и другую необходимую информацию, касающуюся своего здоровья, сообщать о любых переменах в состоянии здоровья в период лечения, а также проинформировать Центр об обращения его за оказанием медицинских услуг в другие медицинские организации или к другим специалистам (медицинским работникам)  по причине того же заболевания, в связи с которым он обратился в Центр.
3.2.12. Соблюдать указания (рекомендации) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего  медицинскую услугу), в том числе назначенный режим лечения, в случае получения медицинских услуг, требующих дополнительной подготовки, соблюдать соответствующие требования, обеспечивающие качественное и своевременное предоставление медицинской услуги.
3.2.13. Пациент обязан четко выполнять рекомендации при  подготовке к обследованию. При не выполнении рекомендованной подготовки пациенту может быть отказано в проведении обследования, так как в этом случае велика вероятность получения неточного результата.
3.2.14. Заботиться о сохранении своего здоровья, не предпринимать действий, наносящих ущерб здоровью других граждан.
3.2.15.  Соблюдать режим работы Центра, посещать подразделения центра и медицинские кабинеты в соответствии с утвержденным графиком их работы.
Заходить в кабинет только по приглашению медицинского персонала. Количество сопровождающих лиц не должно превышать одного человека. Нахождение в кабинете сопровождающего лица возможно только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.
3.2.16. Детскую коляску оставлять в холле 1-го этажа.
3.2.17. Выполнять требования охраны и вахтеров Центра, не противоречащие настоящим правилам.

4. Права и обязанности лечащего врача

4.1. Лечащий врач имеет право:
4.1.1. самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказания медицинской услуги в соответствии с порядками и стандартами оказания медицинской помощи;
4.1.2. вправе с уведомлением пациента вносить изменения в процесс оказания медицинской помощи, в том числе  путем  проведения  дополнительных медицинских услуг по диагностике и лечению;
4.1.3. медицинский работник имеет право на защиту своей профессиональной чести и достоинства;
4.1.4. отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения по согласованию с заведующим отделением и (или) главным врачом и (или) заместителем главного врача). В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, заведующий отделением должен организовать замену лечащего врача.
4.1.5. в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для проведения медицинской услуги, учреждение вправе назначить другого врача;
4.2. Обязанности лечащего врача, медицинского работника:
4.2.1. организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
4.2.2. по результатам обследования предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, сущности лечения и согласовывать с пациентом рекомендуемый план лечения;
4.2.3. предоставлять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
4.2.4. по требованию пациента или его законного представителя пригласить для консультаций врачей-специалистов, при необходимости созывать консилиум врачей для целей, установленных частью 4 статьи 47 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.
4.2.5. при возникновении спорных вопросов, конфликтных ситуаций врач обязан пригласить заведующего отделением;
4.2.6. соблюдать нормы профессиональной этики и деонтологии во взаимоотношениях с коллегами, пациентами и родственниками пациентов;
4.2.7. сохранять конфиденциальность информации о врачебной тайне пациента.

5. Меры безопасности в Центре

5.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях Центра пациентам и посетителям запрещается:
5.1.1. Доступ в здание и помещения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Центра сотрудниками правоохранительных органов;
5.1.2. Проносить в здания и служебные помещения Центра огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, а также иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
5.1.3. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
5.1.4. Находиться в служебных помещениях Центра без разрешения администрации Центра;
5.1.5. Употреблять пищу в коридорах и других, не предназначенных для этих целей помещениях;
5.1.6. Посещать Центр с домашними животными;
5.1.7. Производить подзарядку мобильных устройств в помещениях Центра;
5.1.8. Играть в азартные игры в помещениях и на территории Центра;
5.1.9. Выносить из помещения Центра без официального разрешения документы, полученные для ознакомления,  информацию со стендов;     
5.1.10. Размещать в помещениях и на территории Центра объявления и печатную продукцию без разрешения администрации Центра;
5.1.11. Производить фото - и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Центра;
5.1.12. Выполнять в помещениях Центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Центра в иных коммерческих целях;
5.1.13. Пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований, консультации врача, в т.ч. в местах обозначенных табличками о запрете использования мобильной связи;
5.1.14. Преграждать проезд служебного транспорта к зданию Центра;
5.1.15. Оставлять ценные вещи в гардеробе;
5.1.16. Оставлять без присмотра личные вещи;
5.1.17. Оставлять без присмотра детей в возрасте до 14 лет на всей территории Центра;
5.1.18. Допускать использование лифтов без присмотра детьми в возрасте до 14 лет;
5.1.19. Курить в помещении и на территории  Центра;
5.1.20. Пользоваться открытым пламенем (спичками, зажигалкой и т.д.).

6. Ответственность за нарушение настоящих правил

6.1. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Центра, пациентам и иным посетителям Центра, нарушение общественного порядка в здании или служебных помещениях Центра, неисполнение законных требований работников Центра влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
6.2. В случаях грубых нарушений пациентами и иными посетителями настоящих Правил, выражающихся в:  
  • создании угрозы жизни и здоровью персонала и пациентам Центра,
  •     пребывании в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  •     создании угрозы и (или) сознательной порчи имущества и оборудования Центра;
  •     агрессивном поведении в отношении персонала, пациентов или посетителей Центра, использовании ненормативной лексики, грубом нарушении правил (этики) поведения в общественных местах;
персонал Центра вправе применять меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством, следствием которых может явиться невозможность оказания такому нарушителю медицинской помощи.
6.3. В случае иных нарушений пациентами и иными посетителями установленных правил поведения работники Центра вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

7. Заключительные положения

7.1. Пациент, законный представитель пациента  в случае разногласий по вопросам оказания медицинской помощи в праве обратится лично, либо через представителя:  
  • в администрацию Центра – к руководителю структурного подразделения, отдела, заместителям главного врача,  к юрисконсульту Центра (каб. 328), отдел страховой медицины и платных услуг (каб. 122), к главному врачу,
  •     вышестоящую организацию, контролирующие организации,
  •     иные компетентные  органы  в соответствии с действующим законодательством.  
7.2. Вопросы, не урегулированные в настоящих правилах, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.