Иногда проще нам написать

А вы задумывались о том, почему каждый раз, когда мы звоним куда-то на горячую линию, сначала нам приходится прослушать рекламную информацию, потом варианты запросов и выбрать кнопку в тоновом наборе, следующий этап информация по разделу и только после всех этих кругов ада можно услышать живого человека. Или «ваш номер в очереди 2, пожалуйста, дождитесь ответа оператора». Таким образом организации пытаются сократить очереди на линии за счет того времени, что клиент бьется с роботами и умными помощниками. Эти технологии создавались, чтобы помогать, но все больше раздражают. Живого человеческого общения роботы пока заменить не могут.

Но что делать, если нет времени ждать?

Оказывается, если написать, то вам ответят быстрее, чем при звонке на линию.

Почему так происходит?

Все просто, один оператор без потери качества может одновременно вести 5 диалогов. По длительности общение с этими пациентами равно телефонному разговору. Получается, что скорость работы увеличивается в 5 раз, а уровень недовольства от долгого ожидания падает. Да, для большинства ответов существуют скрипты, в которых меняется только информация, касающаяся конкретного пациента.

Сейчас удобнее записаться на прием, перенести или отменить визит к врачу именно в месенджере. Чтобы ускорить этот процесс, дополните запрос информацией о себе: