Опыт Алтайского края по созданию ЕКЦ представлен на всероссийской образовательной программе «Лидерство в медицине»

Опыт Алтайского края по созданию ЕКЦ представлен на всероссийской образовательной программе «Лидерство в медицине»

В Уфе прошел образовательный модуль «Управление региональной системой здравоохранения: лучшие практики» — его провели при поддержке Минздрава России. В образовательной программе приняли участие 90 руководителей медицинских организаций из разных субъектов страны, чтобы поделиться передовым опытом организации здравоохранения. Третий день был посвящен изучению лучших региональных практик, где был представлен, в том числе и опыт Алтайского края.

Главный врач Консультативно-диагностического центра Алтайского края Жанна Вахлова рассказала коллегам, как в регионе создавали и развивали единую службу 122.

Номер 122 начал работать по всей стране в ноябре 2020 года по решению Правительства РФ. Изначально это была горячая линия для больных коронавирусом — так решили разгрузить скорую помощь и поликлиники. А с января 2021 года правительство закрепило за ним статус бесплатной единой службы оперативной помощи. В Алтайском крае в службу вошли 12 операторов центрального штаба и ещё 79 сотрудников из поликлиник, которые работали по общим стандартам. При запуске выбрали смешанную модель: общее управление из одного центра, а операторы распределены по всему краю прямо на местах. Это позволило открыть службу очень быстро и без лишних трат — не пришлось нанимать новых людей и искать дополнительные средства. Минздрав Алтайского края принял решение продолжать развивать линию 122. Когда волна обращений по ковиду спала, в службе остались уже обученные специалисты. Их опыт решили использовать для трёх новых проектов, которые помогают работать с разными категориями пациентов:

• Сделали 122 главным номером для всех устных жалоб и вопросов по здравоохранению. Теперь обращения сразу направляют в нужную поликлинику, и там начинают решать проблему — за процессом следят автоматически, засекая время ответа.

• Запустили сопровождение пациентов после инфарктов и инсультов: операторы сами звонят людям после выписки из больницы, помогают не остаться без внимания. И этот же подход теперь применяют для других пациентов с хроническими заболеваниями, которым необходимо постоянное наблюдение. 

• В 2025 году приступили к масштабному проекту «Единая регистратура». В нём объединили запись на приём ко всем врачам края через один номер 122. Для этого не стали создавать что-то с нуля — использовали уже работающие колл-центры при поликлиниках, без дополнительных бюджетов и новых сотрудников. В поликлиниках привели рабочие места к единому стандарту, обновили программы, написали методические рекомендации и обучили операторов — в том числе на базе Алтайского института развития медицинского образования.

• Сейчас 199 операторов каждый день с 8 утра до 8 вечера принимают звонки со всего края: записывают на приём к врачу или вызывают доктора на дом. Если свободных талонов на момент звонка нет, человека ставят в лист ожидания, и поликлиника сама перезванивает ему, когда появляется место.

 Жанна Вахлова отметила: «Мы не только решаем вопросы пациентов, но и следим за тем, насколько доступна помощь в каждой поликлинике. Ежедневно отслеживаем сроки ожидания приёма и свободные места в расписании. Специальные дашборды помогают руководителям на местах вовремя менять график врачей и разбирать листы ожидания с учётом реальной срочности. Это серьёзно повысило доступность первичной помощи в крае».

Образовательная программа для руководителей здравоохранения «Лидерство в медицине: стратегическое управление региональными системами здравоохранения» проводится совместно с ЦИНИОИЗ при поддержке Министерства здравоохранения России. Её цель — готовить управленцев, которые умеют внедрять государственные решения на местах, запускать совместные проекты между ведомствами и выстраивать грамотную стратегию развития медицины в своих регионах.